Корпоративни комуникации

Комуникационна стратегия, която изгражда доверие в бизнеса.

Комуникационна стратегия

Корпоративните комуникации са начинът, по който една компания представя себе си и своите решения пред служители, партньори, инвеститори и обществото.

Te не са просто вътрешни съобщения или публични изяви, а последователна стратегия, която допринася за разпознаваемостта на бранда и гради доверие в него.

Подобна стратегия става все по-важна в свят, където първото впечатление за един бизнес се формира от начина, по който той присъства в дигиталната информационна среда – включително в системи с изкуствен интелект, които интерпретират публичното съдържание за него.

Затова всяка организация има нужда от комуникационна стратегия, която създава последователност в начина, по който компанията присъства в публичното пространство.

Корпоративните комуникации включват:

разработване и управление на ясна комуникационна стратегия, съобразена с бизнес целите
управление и защита на корпоративната репутация
формулиране на последователни и ясни публични послания
изграждане и поддържане на отношения с медиите и ключови заинтересовани страни
ефективна вътрешна комуникация, която подкрепя ангажираността на служителите
комуникация при организационни промени и стратегически трансформации
подготовка и управление на кризисни комуникации
координация на комуникациите между различни пазари, екипи и канали

Когато тези елементи са координирани, комуникацията се превръща в актив за развитието на бизнеса.

Verity Consulting прави именно това. Ние предлагаме стратегически консултации в сферата на корпоративните комуникации за компании във Варна и за международни организации.

Корпоративен
сторителинг

Позициониране на компанията

Всяка компания има история. Но не всяка компания успява да я разкаже по начин, който привлича внимание и създава връзка с хората.

Корпоративният сторителинг е важна част от стратегическите корпоративни комуникации. Той дава рамка, чрез която бизнесът обяснява:

защо съществува
какво го отличава
каква стойност създава
каква е неговата дългосрочна визия

Силният корпоративен разказ прави още нещо — той помага на компанията да се впише смислено в потока от новини и обществени теми, да се открои в информационната среда и да участва в разговорите, които вълнуват хората.

Когато този разказ е ясен и автентичен:

медиите разбират контекста на бизнеса
служителите се идентифицират с компанията
партньорите виждат стратегическа посока
аудиторията постепенно изгражда доверие към компанията.

Вътрешни комуникации

Работодателска марка

Вътрешната комуникация е ключова част от корпоративните комуникации и основа на всяка силна организация.

Добрата вътрешна комуникация не е спорадично споделяне на новини – тя е регулярна и създава прозрачност, предвидимост и диалог в организацията.

Ефективната стратегия за вътрешни комуникации помага на служителите да разберат решенията на ръководството и своята роля в тяхното изпълнение. Тя обикновено включва:

регулярна комуникация от ръководството към служителите
срещи тип town hall или регулярни разговори с мениджмънта
ясно обяснение на стратегическите решения на компанията
канали за обратна връзка и диалог със служителите, които подкрепят ангажираността на екипа
комуникация в периоди на организационна промяна
вътрешен сторителинг за развитието и успехите на компанията
инициативи, които укрепват културата и ценностите на организацията — вътрешни кампании, отбелязване на важни моменти и събития за екипа

Когато вътрешната комуникация е ясна и последователна:

служителите разбират посоката на компанията
организационната култура се стабилизира
ръководството изгражда доверие
работодателската марка се развива естествено – служителите се чувстват част от обща мисия и се превръщат в естествени позсланици на компанията

Employer branding не започва с кампания, а с ясна комуникационна стратегия и последователна вътрешна комуникация.

Кризисни комуникации

Управление на репутацията

Кризите първо са ситуация с потенциален репутационен риск.

Без ясна и навременна комуникация обаче подобни ситуации могат бързо да ескалират и да подкопаят доверието към компанията.

Затова кризисните комуникации изискват предварителна подготовка, включително изготвен кризисен комуникационен план, ясни роли и добре дефинирани процеси.

В организации с по-висок оперативен или репутационен риск – като индустриални предприятия, производствени компании, финансови институции, летища и други критични инфраструктури – такъв план трябва да бъде разработен много преди възникването на криза и регулярно актуализиран.

Ефективната комуникация в кризисни или чувствителни ситуации включва:

определяне на отговорно звено или кризисен комуникационен екип, който координира реакцията на компанията (или ангажиране на външен консултант, когато такъв капацитет липсва)
бърз преглед на ситуацията и оценка на потенциалните рискове
подготовка на комуникационна реакция (позиция, изявление, Q&A)
ясно определени говорители и отговорности
бърза вътрешна координация между ръководството и ключовите екипи
навременна и прозрачна информация към служителите и клиентите, които често са първите аудитории, засегнати от кризата
последователни публични послания към медиите и другите заинтересовани страни

Целта на кризисната комуникация е да защити доверието към компанията и да ограничи потенциалните репутационни щети.

Комуникация
при промяна

Растежът, реорганизациите, сливанията и стратегическите трансформации са естествена част от развитието на бизнеса.

Но всяка промяна създава несигурност – особено вътре в организацията.

Без ясна комуникация служителите започват да търсят информация от неформални източници, появяват се слухове, а доверието към ръководството може бързо да бъде подкопано.

Затова комуникацията при организационни промени трябва да бъде планирана и управлявана със същата сериозност, както самата промяна.

Ефективната комуникация при организационни промени включва:

ясно дефинирана комуникационна стратегия и план за обявяване на промяната
подготовка на ръководството и ключовите говорители
ясно обяснение на причините за решенията и очакваните резултати
координирана вътрешна комуникация към служителите преди външните аудитории
последователни послания към служители, клиенти, партньори и медии
подготовка на ключови материали (вътрешни съобщения, Q&A, лидерски послания)
управление на въпросите и притесненията на служителите

Целта на комуникацията при организационни промени е да запази доверието в ръководството, да намали несигурността в организацията и да помогне на компанията да премине през промяната по стабилен и предвидим начин.

Организационни промени

Чести грешки

Типични пропуски

в корпоративните комуникации

Много компании инвестират сериозно в реклама и дигитален маркетинг, но подценяват ролята на корпоративните комуникации. А именно те изграждат дългосрочното доверие към компанията и бранда.

За да се довери на една компания и да избере нейните продукти или услуги, клиентът трябва първо да я е срещнал в публичната среда – чрез медии, експертни позиции, последователни послания и ясна корпоративна позиция.

Тази видимост не се създава чрез реклама, а чрез стратегически управлявана корпоративна комуникация.

В много компании обаче фокусът остава върху маркетинговите активности, докато последователната комуникация на решенията, ценностите и позицията на компанията остава на заден план.

Най-често срещаните грешки включват:

липса на ясна комуникационна стратегия
фокус върху маркетингови кампании вместо върху дългосрочно изграждане на репутация
несъгласувани послания между ръководството, маркетинга и корпоративните комуникации
недостатъчна комуникация към служителите при важни решения
реактивна комуникация при репутационни рискове
силни бизнес решения, които остават слабо комуникирани

Рекламата може да привлече внимание, а маркетингът да създаде интерес. Но доверието към бизнеса се изгражда чрез последователна и стратегически управлявана корпоративна комуникация.

Как работим ние

Подхода на Verity Consulting

Работата ни започва с разбиране на контекста на бизнеса, стратегическите цели на ръководството и комуникационната среда, в която компанията оперира.

Анализираме:

стратегическите цели на компанията
текущото състояние на комуникациите
потенциалните репутационни рискове
вътрешната организационна култура
външната медийна и обществена среда

На тази основа формулираме ясна комуникационна рамка, която може да включва:

комуникационна стратегия
корпоративен сторителинг и ключови послания
структура на вътрешните комуникации
насоки за лидерска комуникация
процеси и подготовка за кризисни комуникации

Целта не е повече комуникация.

Целта е по-ясна, последователна и стратегически управлявана комуникация, която подкрепя развитието на бизнеса.

Verity Consulting работи с компании във Варна и на различни европейски пазари, които търсят стратегически подход към корпоративните комуникации, управлението на репутацията и комуникацията в периоди на растеж или трансформация.

​Корпоративни комуникации