Как клиентите откриват бизнесите чрез AI и защо PR става все по-важен

Ако се питате как да се появите в отговорите на ChatGPT или други AI системи, отговорът е в това какво и къде се пише за вас.

Доскоро хората откриваха бизнеси и продукти чрез търсачки, реклама и препоръки, но през последната година това се промени.

Изкуственият интелект и системи като ChatGPT, Claude и Gemini участват активно в търсенията на потребителите. Те синтезират информация от множество източници и предлагат отговори.

Синтезираните отговори обаче дават по-голяма тежест на независими и надеждни източници, като уважавани медии. Това се доказва от все повече анализи на AI търсенето, включително наблюдения на компании като Muck Rack.

Затова в новата среда връзките с обществеността (PR) и корпоративните комуникации имат ключова роля. Вече не е достатъчно бизнесът Ви да присъства онлайн – важно е какво се казва за него и къде е публикувана информацията. 

Как LLM системите включват бизнесите и продуктите в отговорите си

За разлика от традиционните търсачки, които показват списък с резултати, AI системите (така наречените large language models или LLMs) създават обобщени отговори.

За да ги формират, те анализират голям обем публична информация като корпоративни сайтове, медийни публикации, анализи и интервюта. Това означава, че присъствието на един бизнес в отговорите на AI не зависи само от реклама или SEO, а от това каква информация съществува за него в публичното пространство.

Ако за дадена компания не се говори в медиите, тя може да не се появи в тези LLM отговори.

Защо PR влияе върху това как AI вижда бизнесите

AI системите често дават по-голяма тежест на независими и авторитетни източници, отколкото на съдържанието, публикувано от самата компания.

Това означава, че:

• интервюта с представители на компанията

• индустриални или специализирани медии (т.нар. trade media)

• независими изследвания и експертни анализи

директно влияят върху начина, по който AI системите описват даден бранд или компания.

В този контекст PR се превръща в ключов фактор за присъствието на компаниите в AI системите. Колкото повече независими и авторитетни източници говорят за даден бранд, толкова по-голяма е вероятността той да бъде включен в AI-генерирани отговори.

Как бизнесите могат да изградят присъствие в AI системите

Ако искате бизнесът Ви да присъства в отговорите на AI системи като ChatGPT, трябва да има достатъчно информация за него в независими източници. Това означава съдържание извън собствените Ви канали и участия в интервюта, статии и анализи.

Един добър консултант по комуникации и PR (пиар) може да помогне, като дефинира смислени теми от бизнеса Ви и да ги превърне в съдържание, което е интересно за журналистите.

Това включва:

• да се установи кои теми, свързани с бизнеса, са интересни и важни

• да се намерят теми и тенденции, по които медиите вече търсят мнения

• да се оформи прес съобщение, което има стойност

• да се изградят връзки с журналисти и редакции

Също така:

• да се открият хора във Вашия екип, които могат да говорят по конкретни теми

• да се позиционират като експерти за медийни участия

• да се предложат в интервюта по актуална тема

Това може да създаде присъствие в независими източници. И именно тази информация се използва от AI системите, когато обобщават и „разказват“ за един бизнес.

Каква е връзката между собствено, медийно и платено съдържание

AI системите „сглобяват“ картина на бизнеса от всичко, което съществува онлайн.

Това означава, че има пряка връзка между:

• съдържанието, което публикувате в собствените си канали (сайт, блог, социални мрежи)

• присъствието на Вашата компания в медии и външни източници

• платеното разпространение на информация (като закупени статии в широко четени сайтове)

Всички те работят заедно. Поради това добрият PR специалист би развил една тема в собствените Ви канали, преди да я предложи на медиите.

Ако Вашият сайт е първият източник на информация, изкуственият интелект му дава тежест и придава авторитет на сайта Ви – особено ако тази информация след това се появи в статия или подкаст.

Затова новините първо трябва да бъдат публикувани в блога и социалните мрежи на компанията и след това информацията да бъде „прехвърлена“ в подходящи независими източници като специализирани издания.

Финалната стъпка е подсилване с платено съдържание или партньорства. Така една и съща тема започва да съществува на повече места и от различни източници.

Точно тази комбинация – собствено съдържание, медийно присъствие и подсилено разпространение – изгражда авторитет и това е ключово, защото AI системите търсят не просто информация, а съвпадение между източници.

Колкото по-последователно и широко присъства Вашият бизнес, толкова по-вероятно е той да бъде разпознат и включен в отговорите на изкуствения интелект.

Доверието става още по-важно в AI ерата

AI системите и хората разчитат на достоверни източници на информация и мнението на трети страни, за да формират представата си.

Според Edelman Trust Barometer – ежегодно глобално проучване, което повече от 20 години изследва доверието към фирмите и брандовете – 81% от потребителите казват, че доверието е решаващ фактор, преди купят от дадена компания. Това включва начините, по които компанията комуникира, дали изпълнява обещанията си, действа етично и пр. 

Тоест доверието е това, което накланя везните при вземането на решение, а доверие не се гради с реклама. То се гради чрез последователност, ясна комуникация и практики като корпоративна социална отговорност.

Именно тук идва ролята на PR и корпоративните комуникации: те градят репутация. Защото, ако хората не са чували за една компания – или не я виждат в независими източници – изборът ѝ става по-труден.

В B2B сферата това е още по-важно. Множество изследвания показват, че репутацията и доверието са ключови фактори при избора на партньор или доставчик.

PR изгражда именно тази основа на доверие – чрез експертни позиции, онлайн репутация, медийно присъствие и ясни публични послания.

Чрез PR се създава контекста, в който една компания се възприема като компетентна и надеждна – от хората и от изкуствения интелект. Колкото по-често компанията присъства в надеждни източници на информация (и колкото по-добра онлайн репутация има в платформи като Trustpilot), толкова по-вероятно е тя да бъде разпознавана и от AI системите.

Заключение

В ерата на AI, PR и корпоративните комуникации вече не са просто инструмент за разпространение на бизнес новини. Те определят как компаниите биват открити и дали са възприемани като такива, на които потребителите могат да се доверят. 

PR се превръща във фактор, който влияе пряко върху видимостта и разпознаваемостта на бизнеса, както и върху това дали той ще бъде сред предпочитаните избори, когато клиентът взема решение за покупка.

Въпросът е дали има достатъчно надеждни източници, които да „разкажат“ за Вашия бизнес.  Именно върху това работи Verity Consulting – PR и корпоративни комуникации за компании във Варна и България.